L'attenzione al cliente ripaga per Medbio con una rapida crescita

Grand Rapids, Michigan — Sean Callaghan definisce Medbio LLC il "campo dei sogni". Come in: "Se lo costruisci, arriveranno".

È un cliché, ma suona vero. L'azienda ha meno di 20 anni ma è già finalista come Processore dell'anno.

Certo, Medbio ha iniziato con zero clienti. Ma poco dopo la sua fondazione, ha portato a bordo un gruppo dirigente con il desiderio di utilizzare tutto ciò che aveva imparato negli anni trascorsi a gestire aziende di plastica per creare uno stampatore medico innovativo che sarebbe stato un datore di lavoro preferito e un solido cittadino aziendale nelle comunità. dove opera.

E ora l’azienda è anche vincitrice del Plastics News Excellence Award 2022 per le relazioni con i clienti.

Sebbene Medbio abbia ottenuto punteggi eccellenti per tutti i criteri del Processore dell'anno, le sue relazioni con i clienti, la tecnologia, la qualità e le prestazioni finanziarie sono state eccezionali.

Un cliente che utilizza Medbio da quasi 10 anni ha apprezzato il fatto che l'azienda abbia acquistato un'ottima officina stampi e abbia anche ampliato l'utilizzo di ulteriori officine stampi esterne, mosse che hanno contribuito a migliorare i tempi di consegna e la qualità degli utensili.

Hanno aggiunto: "Il loro approccio interattivo alla progettazione per la stampabilità accelera i nostri tempi di immissione sul mercato. Detengono circa il 95% della nostra attività di stampaggio. [Medbio ottiene un] A+ sotto tutti gli aspetti."

Un altro cliente ha definito Medbio un venditore "spara e dimentica". "Invio loro un [ordine di acquisto], ricevo una conferma e non devo più preoccuparmi delle date di consegna. So che consegneranno quando promesso."

Ha aggiunto che la qualità di questa azienda non è seconda a nessuno.

"Hanno il mio più forte sostegno possibile", ha detto la società ai giudici del PN.

Callaghan ha affermato che la chiave è concentrarsi sul cliente.

"La cosa più importante è che abbiamo detto che non saremmo stati come le grandi aziende da cui proveniamo", ha detto. "Siamo molto concentrati sulla cultura, sia internamente con i dipendenti che esternamente con la comunità. Ci assicuriamo di organizzare una sorta di evento comunitario ogni mese. Organizziamo eventi per i dipendenti ogni mese", ha affermato.

"L'altro lato della medaglia è che siamo estremamente forti dal punto di vista tecnico. Non abbiamo paura di provare nulla. Amiamo sperimentare, adattarci e creare e penso che questo ci abbia fatto fare molta strada con alcuni dei nostri clienti, facendo molte cose che altre società non citano."

Medbio ha iniziato la sua attività come Tillman Industries in un piccolo edificio con cinque macchine per lo stampaggio a iniezione a Grand Rapids nel 2004. Un grande cambiamento è avvenuto nel 2006 quando Ron e Chris Williams hanno acquistato l'azienda.

Ron era in precedenza proprietario di DLP Inc., una società di stampaggio con sede a Grand Rapids che Medtronic Inc. acquistò nel 1994. Anche Chris, che è il figlio di Ron, aveva più di dieci anni di esperienza nella produzione di prodotti medicali. Hanno dato all’azienda lo slancio per crescere ed espandersi, anche durante la Grande Recessione.

"Chris è diventato amministratore delegato e Ron si autodefiniva 'consigliere del campo', ma veniva a lavorare tutti i giorni, proprio come tutti gli altri. Era lì per aiutare, il che è stato fantastico", ha detto Callaghan.

Callaghan ha menzionato più volte la metafora del "campo dei sogni" durante una recente visita, e si applica non solo alla ricerca di clienti ma anche al gruppo dirigente.

"Abbiamo tutti abbandonato un buon lavoro. Non sono sicuro che lo rifarei alla mia età oggi", ha detto. "Mi piaceva essere coinvolto in tutto, indossando tutti i cappelli diversi."

Quando l'attività di stampaggio medicale ha iniziato a decollare, l'azienda ha acquistato l'attuale sede centrale e ha cambiato nome in Medbio nel 2011.

Sono seguite una serie di acquisizioni: Concept Moulds a Schoolcraft, Michigan, nel 2014; AIM Plastics a Clinton Township, Michigan, nel 2019; e Polymer Conversions a Orchard Park, New York, nel 2020. Le operazioni hanno aggiunto nuove funzionalità, tra cui la produzione di utensili, lo stampaggio di silicone liquido, il microstampaggio e la prototipazione.

Medbio ha raggiunto 1 milione di dollari di vendite annuali nel 2006 e recentemente ha superato i 100 milioni di dollari.

La società di private equity Graham Partners ha acquistato una quota di maggioranza in Medbio nel 2018, in collaborazione con il team di gestione esistente. Nel 2021, Medbio è passata nuovamente di mano quando è stata acquistata da Protective Industries Inc., di proprietà della società di investimento Berwind Corp.